Objectif du cours
Comprendre et gérer son stress et ses émotions, identifier les situations fragiles pour mieux les gérer
Contenu

✓ Qu’est-ce que l‘Homme dans son environnement d‘aujourd‘hui
✓ Prendre conscience de son comportement dans sa relation à autrui
✓ Faire le point sur son assertivité et sa confiance en soi
✓ Intégrer la notion de messages contraignants pour comprendre le fonctionnement de chacun
✓ Mise au point sur les techniques et les outils pour optimiser sa proprecapacité à communiquer et à suggérer
▪  Bâtir et vivre une collaboration gagnant/gagnant
✓ Maîtriser ses propres comportements pour établir une relation gagnant/gagnant avec son interlocuteur
✓ Définir sa communication en fonction de ses objectifs et de sa personnalité
✓Adapter ses attitudes et ses discours vis-à -vis de ses interlocuteurs, travailler la congruence verbale
✓ Savoir développer le principe d’une communication efficace en adoptant quatre notions
o La notion d’écoute active
o L’empathie et la bienveillance
o Les silences
o La reformulation
▪  Gérer son stress, éviter les découragements, savoir se ressourcer et prendre du recul
✓ Comprendre ses émotions pour les transformer en actions / réactions positives
✓ Gérer les émotions négatives, prendre du recul, travailler sa négation
✓ Identifier les situations stressantes pour mieux les gérer et adopter un comportement adapté
â–ª Â Comprendre les dysfonctionnements des relations interpersonnelles pour les combattre
✓ Comment éliminer méfiance et compétition négative ?
✓ Comment se mettre en harmonie avec ses collaborateurs (clients internes), les clients externes et sa hiérarchie ?
✓ Comment bâtir des stratégies communes et poursuivre ensemble les objectifs communs ? ✓ Identifier les relations fragiles ou conflictuelles pour apprendre à les limiter ou les apaiser
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