Gestion de conflit

Durée : X jours
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Objectif du cours

Mieux appréhender les mécanismes et la logique des conflits
Maîtriser les processus conflictuels et limiter leur impact
Acquérir les techniques de désescalade en situation de crise
Prévenir l’apparition de nouveaux conflits
Développer une véritable expertise en gestion des conflits

Contenu

▪  Les fondamentaux de l’expertise en conflit

✓ conflits et leadership
✓ les qualités requises pour bien appréhender les conflits
✓ la promotion des bonnes pratiques : le modèle du conflit dynamique (DCM)

▪  Analyser et comprendre ses propres réactions face au conflit
✓ caractéristiques des différents types de conflit
✓ identifier ses réactions face au conflit
✓ le conflit face aux enjeux de pouvoir et à la culture dans l’entreprise

▪  Les comportements adaptés en situation conflictuelle
✓ réguler ses émotions pour mieux se contrôler
✓ bien observer et prendre la mesure de ses interlocuteurs
✓ adopter les schémas constructifs de résolution et repérer les comportements inadéquats
✓ les clés d’une communication adaptée
✓ le recours à la médiation

▪  L’intérêt d’un système expert intégré pour la prévention et la résolution des conflits
✓ le besoin croissant d’expertise au sein des organisations
✓ les caractéristiques d’un système intégré de gestion des conflits
✓ le rôle des leaders dans la prévention des tensions
✓ la maîtrise des postures managériales
✓ le concept de conflictualité productive

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